這里先講一個案例：浙江某小拇指2017年1月份，門店單月增值（即毛利）為18.8萬。從2017年8月起，數(shù)據(jù)部與大區(qū)緊密配合，在門店面積不變，工位數(shù)不變，服務(wù)顧問沒有增加的情況下，經(jīng)過一年的數(shù)據(jù)營運及大區(qū)精準化督導(dǎo)，到2017年12月份，門店單月增值增加到37.8萬，增幅達101%，目前門店業(yè)績穩(wěn)定在90萬/月的平臺，服務(wù)顧問的業(yè)務(wù)能力也得到了不同程度的提升，業(yè)主現(xiàn)已開出二店，并且讓原門店業(yè)務(wù)能力強的服務(wù)顧問擔任新店店長。

門店一切變化，都是依托快修大綱。那么小拇指總部是如何把這家店從月毛利18.8萬，一年時間，做到月毛利37.8萬的呢？

精準化數(shù)據(jù)分析是前提

2015年，小拇指嘛雀智慧系統(tǒng)研發(fā)使用，既方便了門店日常運營，還為總部給門店提供數(shù)據(jù)化指導(dǎo)做了鋪墊。2年后，小拇指嘛雀智慧系統(tǒng)開始為門店以數(shù)據(jù)作導(dǎo)向來提升業(yè)績了。

“數(shù)據(jù)不僅能幫助門店管理者了解業(yè)績趨勢、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)，更重要的是能幫助每個服務(wù)顧問看到接車業(yè)務(wù)中主要快修項目的潛力（金額和單數(shù)）”小拇指總部數(shù)據(jù)部負責(zé)人說。

“精準的數(shù)據(jù)指導(dǎo)有利于門店P(guān)K氛圍的營造，每個服務(wù)顧也非常清楚業(yè)務(wù)中需要提升和奮起直追的目標，這樣就能真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)營運的價值——能打仗的數(shù)據(jù)、會說話的數(shù)據(jù)、能幫助門店提升業(yè)績的數(shù)據(jù)。”

針對性門店督導(dǎo)提升效率

可以簡單理解，前期針對門店的數(shù)據(jù)分析，為大區(qū)班主任提供了一桿槍，而班主任前往門店指導(dǎo)時，能指哪打哪。

“舉個小例子，其實咱們每家店嘛雀系統(tǒng)后臺每天都有大批正在流失的客戶，門店員工往往會忽略這塊，根據(jù)咱們的數(shù)據(jù)分析，很直觀的告訴業(yè)主，咱們在客戶維護這塊不足之處?！毙∧粗改炒髤^(qū)班主任說。班主任能帶著目的現(xiàn)場跟業(yè)主溝通指導(dǎo)，或是利用目前門店廣泛推行得“學(xué)習(xí)機”進行培訓(xùn)指導(dǎo)，事半功倍。

“咱們有消費結(jié)構(gòu)分析、個人業(yè)績分析、門店業(yè)績增長圖等，客戶、員工全部包含在內(nèi)，一切都是為提升業(yè)績服務(wù)?！?/p>

門店配合執(zhí)行實現(xiàn)業(yè)績突破

小拇指蘭總裁在接受媒體采訪時曾說：“我們的加盟商中，生存情況有好有壞，差別主要在于他們思想和理念的轉(zhuǎn)變程度。轉(zhuǎn)變快的，跟著我們一步一步走的，門店業(yè)績都有顯著的提升。而那些轉(zhuǎn)的慢的，甚至固步自封的，門店業(yè)績就會比較差?！?/p>

作為門店實際運營負責(zé)人，業(yè)績提升是最終目的，與小拇指總部的默契配合，是達成業(yè)績目標的第一步。

這家業(yè)績突飛猛進的門店業(yè)主曾說：“小拇指從一而終堅持做服務(wù)，往往細節(jié)是客戶體驗滿意的關(guān)鍵！”雖然憑借時間積累擁有大批客戶，但之前業(yè)績是不慍不火的增長，在大區(qū)為門店制定具體執(zhí)行細節(jié)后，半年時間做到了立竿見影的效果。

門店先是送員工到總部參加培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變他們的服務(wù)思維；其次，能者上位，優(yōu)秀SA開通晉升渠道，成門店經(jīng)理；最后按員工意志，可選擇調(diào)崗，提升團隊整體服務(wù)能力。還別說，員工個人得到成長，使得門店業(yè)績大幅提升。

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這不是個案，2017年，小拇指門店快修業(yè)績平均增長率為76%。其中，增長率100%以上的門店占比43%，增長率70%以上的占比60%，增長率50%以上的占比68%。這份成績單的背后，是源于小拇指對加盟商的深度運營支持。

在小拇指的系統(tǒng)中，能產(chǎn)生系統(tǒng)的標桿值、標準值以及門店的實際值，而通過系統(tǒng)的呈現(xiàn)后，能直觀地看出門店離標準值和標桿值的差距，以及具體各單項項目的差距。

而后，據(jù)此對門店對癥下藥，能明確地知道門店的提升空間，以及哪些項目仍有潛力可供挖掘。所以，促使門店業(yè)績大幅提升是個綜合的過程，有系統(tǒng)化的指導(dǎo)，才有質(zhì)的突破。